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財務與其他部門的溝通之與市場營銷部門的溝通

1. 理解部門目標與業績評估

市場營銷通常被細分為市場營銷策略管理、市場營銷公共關系管理和交易性市場營銷管理等。

市場營銷策略在企業的市場營銷中位居最高級別,負責企業長期戰略、市場定位和品牌戰略管理等;

市場營銷公共關系主要負責建立和維護對外關系、維護及提升企業及品牌形象、建立及維護客戶忠誠度等。這里所指對對外關系包括現有客戶、潛在客戶、供應商,以及廣大關注者,可以說幾乎是針對所有大眾。

交易性市場營銷主要是促進交易為目的,包括舉辦各種市場活動、推廣促銷、展覽、新產品投放的路演等。

2. 綜合使用預算式、會計及非會計風格

市場部門尤其是市場營銷策略部門經常會提出各種花錢的項目,比如新產品線的投入、新市場領域的開發、進入新的行業、多樣化經營等。甚至可能在你看到這些方案的時候,這些提出方案的部門已經做了很完美的評估方案了,比如使用凈現值(NetPresent Value,NPV)、投資回報率(Return On Investment,ROI)、會計回收期(AccountingPaybackPeriod,APP)等專業的評估辦法。那一定看上去都是有誘人回報的項目,但別忘記了企業的財務資源總是有限的,而且所有的評價方法都是基于一定的假設條件之上的,因此結果都具有不確定性,要動用你的分析技巧和商業智慧來協助判斷各方案的優劣和是否值得投資。

與執行層溝通

執行管理層是企業最高管理層,直接對董事會或股東負責的。其關注焦點是企業整體戰略、整體經營目標,而不是細節。在與執行層溝通時,應該注意:

? 無論是談話還是演示,都要自信;如果你自己都不知道你在說什么,那不是特意去浪費執行層寶貴的時間嗎?

? 對表達的觀點要明確、簡潔。千萬不能拖泥帶水地講了半天卻沒人知道你到底想說什么。

? 要往大面上看,因為高管層對你所關注的細節、你所關注的領域不一定感興趣。

?不要呈上一堆數字、比率或者表格,而不說明你想表達什么意思。這些數字只是用來支持你的觀點的,而不是讓執行層去記住或分析的。

? 確保你的建議是具有建設性的,是以企業整體利益出發點的。

?當你提出一個問題時,別只是把問題扔出去,而應該表達你建議處理問題的方案,如果可能的話盡量提供不同的選擇。但記住要有對問題的見解而不只是問題。

? 確認你的下一步行動方案得到批準后才執行,弄清楚你所扮演的角色職責和時間安排。


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